Desde meados de 2011, o Facebook vem
oferecendo a seus usuários a possibilidade de se criar uma página de fãs, ou
Fan Page. Com a Fan Page, é possível alcançar um número muito maior de
internautas e interagir com eles de formas muito mais eficientes do que se
poderia fazer com um perfil pessoal.
No entanto, apesar de as Fan Pages existirem há
mais de cinco anos, ainda existem empresas que insistem em divulgar seus
produtos e serviços através de perfis pessoais na rede social Facebook, o que limita o alcance e todas as
possibilidades de se captar e fidelizar
o público pelas mídias digitais.
Neste artigo, mostraremos a você porque é
importante que sua marca ou empresa possua uma Fanpage no Facebook ao invés de
um perfil pessoal, e como administrar esta página de fãs para que ela tenha um
resultado e um alcance favorável para seus negócios e para a imagem de sua
empresa.
OBSTÁCULOS LEGAIS
Se você ler a política de usuário e os termos
legais disponíveis no Facebook, você verá que os perfis da rede são
individuais, e que cada pessoa deve ter apenas um perfil. Além disso, verá
também que qualquer empresa deve criar uma Fan Page da rede, pois é para isso
que ela existe e foi reservada.
Isso não significa dizer que é um crime que uma
empresa tenha um Fanpage no Facebook, mas ao utilizar a rede social de forma
adequada (empresa com perfil pessoal), a administração da rede social terá
todas as prerrogativas para simplesmente encerrar as atividades daquele perfil
sem qualquer tipo de possibilidade para recorrer. Portanto, seria um grande
contratempo construir uma sólida base de amigos em um perfil pessoal e perdê-la
da noite para o dia.
NÚMEROS LIMITANTES
Um perfil pessoal do Facebook pode ter apenas 5 mil amizades,
enquanto que uma Fanpage não apresenta
limites de curtidas, podendo se relacionar com um número ilimitado de usuários
da rede. Por mais que 5 mil seja um número razoável de usuários, se sua empresa
ou marca obtiver alguma fama ou proeminência, esse número nunca será suficiente
para dar conta de toda a demanda de comunicação que seu negócio irá precisar.
Prefira utilizar uma Fanpage para não ter qualquer tipo de restrição no número de
fãs.
AS FANPAGES PODEM TER MUITAS POSSIBILIDADES: ABAS
PERSONALIZADAS E MUITO MAIS
As possibilidades de personalização de conteúdo
para uma Fan Page são muito maiores do que em um perfil pessoal da rede. Com
ela, além de fotos e textos, é possível criar eventos, enquetes, avaliação de
usuários e informações específicas sobre produtos e serviços que seu negócio
oferece. Caso o Facebook não tenha a opção desejada, sua empresa pode criar um
aplicativo e incorporar à rede para uso dos internautas.
Ter conteúdo customizado é uma das formas de se
conseguir cada vez mais engajamento orgânico por parte de seu público e
aumentar os retornos de sua marca na internet.
PATROCINE PUBLICAÇÕES
Com uma Fan Page, sua empresa pode patrocinar
publicações e aumentar ainda mais o alcance dos conteúdos postados. Você já
deve ter notado, ao acessar o Facebook, que em algumas postagens ele exibe o
número de usuários alcançados de forma orgânica (através de compartilhamentos
espontâneos e dos algoritmos da rede), e quantos usuários a mais ela poderia
alcançar se a publicação fosse patrocinada pelo autor, ou seja, se ele pagasse
para publicá-la.
Ao patrocinar uma publicação, o número de usuários
alcançados aumenta consideravelmente, o que pode ser um bom investimento para
que sua marca ganhe mais visibilidade no mercado e na internet. Se seus
conteúdos já conseguem bom engajamento de maneira orgânica, invista em
patrocínios para fazer sua empresa ainda mais conhecida. Os custos são
relativamente baixos em relação a outras formas de se anunciar, como TV,
rádios, jornais impressos, outdoors e outros meios de comunicação
convencionais.
TENHA MAIS CHECK-INS E MARCAÇÕES PARA SUA EMPRESA
Muito mais interações são possíveis quando se tem uma Fanpage no
Facebook. Isto porque, ao ter uma página, qualquer outra página ou qualquer
perfil pessoal poderá fazer uma marcação com a sua empresa em publicações. Se
sua marca tivesse um perfil pessoal, isso só poderia ser feito pelos amigos do
perfil.
Quando sua empresa
é mencionada no Facebook, o alcance de sua marca é amplificado. Isso quer dizer que
se em posts, textos, vídeos e fotos, os usuários lembram de sua empresa e te
marcam, isto significa aumento de alcance orgânico e mais visibilidade para sua
página. Tente sempre cativar seu público com postagens que incentivem a
interação e veja seu engajamento aumentar.
Lembre-se ainda que, se seu empreendimento tiver um local físico, as
pessoas poderão visitar suas instalações e fazer um check-in para dizer que
estão em sua empresa. É sua marca sendo divulgada de várias formas para um
público cada vez mais exigente e informado.
CALL-TO-ACTION
O Call-to-action (Chamada para ação, em tradução
literal) é uma forma de o leitor ser redirecionado para
outros conteúdos acessando diretamente as publicações da
fanpage de sua empresa no Facebook. Ultimamente, uma das formas pelas quais os
internautas mais chegam a sites é através de postagens do Facebook, por isso,
esta forma de redirecionamento não pode, em hipótese alguma, ser negligenciada.
Normalmente, os Call-to-actions são hiperlinks posicionados ao longo ou no
final de sua postagem no Facebook, e levam os leads para as páginas de sua
marca ou empresa.
Publicar conteúdos relevantes e que convidem o
leitor a ficar curioso sobre seus produtos e serviços faz com que ele procure
os Call-to-actions e assim chegue à página de seu produto ou serviço. São muito
mais possibilidades de vendas e negociações utilizando estratégias
relativamente simples, mas que devem ser bem executadas. A única forma de se
utilizar chamadas de ação é com Fan Pages, pois perfis individuais não permitem
esta opção. Já está mais do que claro que sua empresa precisa de uma Fan page,
não é mesmo? Mas ainda tem mais.
ANÁLISE E MEÇA SEUS RESULTADOS CONSTANTEMENTE
Ao utilizar uma Fan Page, sua empresa ou marca
poderá analisar constantemente os resultados dos conteúdos publicados e como
seu alcance têm acontecido por parte do público. Com isso, é possível checar as características das pessoas que mais acessam sua página,
como idade, sexo, ocupação, seus principais gostos e etc. Com estes dados em
mãos, se torna muito mais fácil pensar e planejar as novas campanhas e o
comportamento da sua marca ou empresa dentro da rede social.
Com o acompanhamento dos dados que o próprio
Facebook gera sobre o seu conteúdo, você poderá verificar o que dá e o que não
dá certo em sua comunicação digital. É mais fácil de perceber erros e caminhos
equivocados, corrigir os rumos de sua imagem na rede social e assim obter
maior engajamento orgânico pelo público. Veja quem acessa, curte e comenta suas
postagens, como o faz, quando o faz e porque o faz, desta forma, será possível
pensar melhor sobre como tem sido a recepção e a imagem pública de sua marca na
rede social.
ACESSO POR MUITOS ADMINISTRADORES
Uma Fan Page também tem vantagens pelo ponto de
vista da administração, afinal, ela pode ter múltiplos administradores com
diferentes prerrogativas e assim facilitar a logística do
trabalho de postagem, em que vários usuários poderão ter acesso à
área de postagem e programação da página, no sentido de organizar estas funções
de forma mais lógica.
Em um perfil, alguém teria de fazer logoff na conta
para outra pessoa poder entrar, e isto não seria nada prático. Na área de ajuda
do Facebook se explica com todos os detalhes como funcionam essas ferramentas
de administração e como elas podem ser utilizadas por vários usuários, formando
uma equipe de postagem e análise dos dados que pode trabalhar de maneira mais
organizada e, portanto, mais eficaz.
ANUNCIAR NA REDE E MULTIPLICAR ACESSOS
Além da possibilidade de patrocinar posts, como já
mencionamos anteriormente, as Fan Pages tem ainda outras possibilidades pagas
para impulsionar o alcance de suas publicações e
conteúdos. Veja aqui algumas delas e pense sobre quais podem ser utilizadas com
grande ganho para sua marca:
Em uma Fan Page do Facebook é possível, por
exemplo, promover a página, enviar pessoas para o site, aumentar as conversões
para o site, obter instalações para seus aplicativos, aumentar o envolvimento
com os aplicativos, alcançar pessoas mais próximas à sua empresa, aumentar as
participações em eventos que sua empresa promove, fazer com que as pessoas
tenham acesso às suas ofertas, obter as visualizações dos vídeos publicados e outros
recursos.
FACILIDADES COM O FACEBOOK BUSINESS
Esta ferramenta lançada pelo Facebook
recentemente veio para facilitar a administração de páginas de empresas e
marcas que fazem negócios pela internet e pelas redes sociais. Com ela, é
possível gerenciar o acesso às páginas e contas de anúncios, além da
possibilidade de gerenciar separadamente os
conteúdos profissionais e pessoais de sua conta.
SOLICITAÇÃO DE AMIZADE É REALMENTE NECESSÁRIA?
Os defensores de que as empresas precisam de perfis
pessoais no Facebook argumentam que apenas os perfis conseguem enviar
solicitações de amizade a outros usuários. Isto é verdade, no entanto, já
mencionamos o limite de amizades na rede, e consideramos muito mais eficaz
gerar conteúdo de qualidade para atrair engajamento orgânico do
que adicionar amigos que podem não interagir com a marca e, posteriormente,
sequer ver os conteúdos pelo perfil publicados, com base na política de
algoritmos da rede social.
Sua empresa não precisará enviar solicitações de
amizade a ninguém se o conteúdo que ela publicar em sua Fan Page for
interessante o suficiente para que os próprios usuários procurem por ele ou o
conheçam através do compartilhamento de outros usuários ou de campanhas
impulsionadas por você. O alcance é infinitamente maior.
NUNCA DEIXE DE PESQUISAR
O Facebook é uma rede em constante mudança e
evolução para que os conteúdos de pessoas, marcas, empresas e parceiros cheguem
a cada vez mais pessoas. Isto implica que os algoritmos, ou seja, as lógicas de
divulgação, compartilhamento, critérios e alcance dos dados são modificados
constantemente. Mantenha-se informado sobre as mudanças na
rede social e busque acompanhá-las para conseguir um melhor
aproveitamento e fazer com que seus conteúdos peguem carona no alcance cada vez
maior que esta rede social consegue dia após dia.
Seja criativo! Para que sua marca ou empresa tenha
uma boa imagem nas redes sociais, não basta apenas criar uma Fanpage, mas sim
saber administrá-la com sabedoria e boas estratégias. Gere
sempre conteúdos de qualidade, inéditos, originais, relevantes e
criativos que possam cativar, captar leitores e gerar um compartilhamento
orgânico cada vez maior por parte dos usuários. Estude os momentos certos e
como fazer postagens impulsionadas para investir com segurança e retorno na
rede social.
Não existe uma única fórmula ou um único jeito
certo de se fazer sucesso nas redes sociais, por isso, nunca deixa de
experimentar, tentar, mas claro, verificar na sequência os resultados de seus
esforços para executar eventuais alterações necessárias ou mudanças que podem
trazer resultados positivos sobre seus conteúdos nas redes sociais.
Seja humano! Interaja sempre com os leitores e
usuários que curtem e comentam em sua página. Esclareça dúvidas, “venda seu
peixe” e faça com que as rede sociais tragam um ganho ainda maior para suas
vendas ou negócios. Uma boa gestão de redes sociais pode facilmente se
converter em consideráveis ganhos financeiros.
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